1.
Prioriza clientes, activos y repuestos críticos antes de que el problema impacte el SLA.
Arquitectura para habilitar decisiones
Torre de Control Predictiva para Servicio en Cliente
Anticipa carga de servicio, riesgo de incumplimiento y reposición de componentes sobre la base instalada de tus clientes.
Qué resuelve
Anticipa qué cliente, qué activo y qué repuesto exigirán atención antes de comprometer el servicio.
Señales cruzadas
ERP + CRM + órdenes + inventario + Excel
Salida ejecutiva
KPIs, riesgos, backlog, reposición
Propuesta de valor
Una capa de anticipación para empresas que deben controlar lo que ocurre en sus clientes
2.
Conecta fuentes como ERP, CRM, órdenes de servicio, inventario y Excel dentro de una arquitectura medallion preparada para escalar.
3.
Expone KPIs, alertas, proyecciones y decisiones accionables en un portal ejecutivo claro y minimalista.
Modelos de predictibilidad
Qué lógica sigue la PoC para anticipar servicio y reposición
La demo no se apoya en reglas sueltas. Combina variables temporales, presión operacional y contexto de inventario sobre una base instalada sintética realista.
Servicio
Random Forest para volumen de órdenes
Proyecta la carga diaria de servicio cruzando estacionalidad, backlog, disponibilidad técnica y presión de la base instalada.
- rezagos de 7 y 14 días
- backlog abierto y técnicos disponibles
- disponibilidad de repuestos y presión instalada
Cumplimiento
Random Forest para riesgo de SLA
Estima deterioro esperado del nivel de servicio según volumen previsto, duración promedio y holgura operativa.
- SLA histórico móvil
- duración promedio por servicio
- desbalance entre demanda y capacidad
Repuestos
Random Forest para demanda y quiebre
Anticipa consumo de repuestos y tensión de inventario considerando stock, punto de reorden, lead time y activos dependientes.
- stock on hand y reorder point
- lead time y activos dependientes
- demanda base, riesgo móvil y estacionalidad
Arquitectura de referencia
Fuentes → Datos → Inteligencia → Portal
Diseñada para empezar simple y escalar sin perder trazabilidad ni gobierno.
Portal de exposición y decisión
KPIs ejecutivos
Alertas prioritarias
Predicciones y backlog
Clientes y activos críticos
↓
Capa analítica y predictiva
Modelos de servicio
Motor de reposición
Reglas y alertas
↓
Capa de datos · Medallion
Bronze
captura cruda
captura cruda
Silver
limpieza y homologación
limpieza y homologación
Gold
datasets para negocio
datasets para negocio
↓
Fuentes de información
ERP
CRM
Órdenes de servicio
Inventario / repuestos
Excel / CSV
Formularios / IoT
Dónde aplica
Ideal para empresas tipo KSB y operaciones con base instalada en cliente
PoC viva
Ve la plataforma en acción
Explora cómo una torre de control predictiva convierte señales dispersas en decisiones accionables para servicio en cliente.